Voor onze afdeling New Business zijn wij op zoek naar een gedreven kandidaat voor de functie van:
Inhoud van de functie:
Als Commercieel Medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van in- en outbound telefoonverkeer via één of meerdere telefoonlijnen volgens de richtlijnen en kwaliteitsnormen van Santander Consumer Finance Benelux B.V.. Je bent bereid om op zaterdag en minimaal een avond per week te werken.
Verantwoordelijkheden:
- Telefonisch afhandelen van service- en kredietaanvragen;
- Up-, cross- en downsellresultaten boeken tijdens in- en outbound telefoongesprekken;
- Vragen en e-mail van klanten beantwoorden;
- Adequate administratieve verwerking van de geleverde productie of vragen van de klant;
- Informeren van retailers over het gebruik van de Santander Consumer Finance Benelux B.V. services en producten, alsmede over de administratieve procedures;
- Het gebruik van de retailcard en andere producten aan klanten uitleggen;
- Problemen rapporteren aan de teamleader en met hem/haar overleggen;
- Cross-selling: aanvullende producten aan bestaande klanten te verkopen (indien van toepassing);
- Ervoor zorgen dat de wettelijke voorschriften, de regelgeving van Santander en de afdelingsinstructies worden nageleefd; de vastgestelde serviceniveaus veiligstellen;
- Alle overige dagelijkse activiteiten/werkzaamheden op de afdeling uitvoeren;
- Uitvoering van de werkzaamheden in Nederland geschiedt volgens de wettelijke Wft normen, zoals bekend gemaakt aan de medewerker;
- Het volgen van Santander richtlijnen voor het afhandelen van klachten van klanten en zorgdragen voor correcte afhandeling en verslaglegging hiervan.
Het profiel:
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands (en in het Engels is een pre);
- Voldoet aan (of is bereid om training te volgen) de deskundigheidseis zoals bedoeld in de Wft;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Goede commerciële vaardigheden
- Ervaring als telefonist(e), in- en outbound;
- Werkervaring met computers;
- Flexibele houding;
- Een zakelijke instelling;
- Stressbestendig.
Meer informatie:
Neem voor meer informatie over de functie contact op met Danny Veekman, via 030 - 638 8212.
Reageren:
Stuur je motivatie en C.V. naar Santander Consumer Finance Benelux B.V., afdeling HR, ter attentie van Froukje Kuperus, Winthontlaan 171, 3526 KV Utrecht. Natuurlijk kun je dit ook digitaal naar Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken sturen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.
