Heb jij sterke people management kwaliteiten en strategisch inzicht?

Krijg jij daarnaast energie van het aansturen een groot team met Sales Agents? 

Dan ben jij de Manager Telesales waarnaar wij op zoek zijn!

Wij zijn Santander Consumer Finance, één van de grootste financiële instellingen ter wereld en onderdeel van de Santander Groep. Wij zijn in actief op de markt van consumentenfinancieringen en op zoek naar een Manager Telesales.

In de rol van Manager Telesales ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de interne Santander Telesales teams, gevestigd in Merelbeke (België), Utrecht en Almere. De teams bestaan ​​uit ongeveer 36FTE waarvan 4 seniors, 1 manager in België en 1 trafficker.
Deze teams zijn verantwoordelijk voor de verkoop van consumentenleningen en andere aanverwante producten die via internet of andere kanalen aangevraagd worden door onze klanten.

Jij bent een sterke people manager die weet hoe hij grote callcenter-achtige omgeving moet managen, in staat om te beslissen over de toekomstige strategie om de output van de Telesales-afdeling voortdurend te kunnen verbeteren.
Jouw team is verantwoordelijk voor de commerciële opvolging en zij ondersteunen klanten bij het uploaden van alle relevante informatie voor kredietacceptatie. Het team werkt zowel individuele als team KPI’s: zowel commerciële targets als kwalitatieve targets.
Binnen de teams hebben we meerdere seniors die allemaal verantwoordelijk zijn voor een kleine groep Telesales agents.

Welke doelstellingen bevat de rol van Manager Telesales:
Je zorgt ervoor dat de resultaten van de afdeling in lijn zijn met KPI’s, vastgestelde commerciële en kwalitatieve targets  en bedrijfsdoelstellingen.

  • Je zorgt ervoor dat de resultaten van de afdeling in lijn zijn met KPI’s, vastgestelde commerciële en kwalitatieve targets en bedrijfsdoelstellingen;
  • Je weet nieuwe medewerkers aan je te binden door werving van nieuwe medewerkers en voor retentie van de bestaande club medewerkers;
  • Je weet een cultuur te creëren van waarin medewerkers op enthousiaste en gemotiveerde wijze bijdragen aan het behalen van resultaten;
  • Je creëert een excellente samenwerking met ondersteunende afdelingen van het primaire proces zoals Operations, Risk en CRM;
  • Je verzamelt en analyseert gegevens met betrekking tot het verkoopproces en stuurt daar het team op aan;
  • Beïnvloeden, initiëren en vertalen van strategische keuzes van het bestuur naar een klantgericht verkoopproces waarin je de klant centraal stelt en conform relevante wet en regelgeving;
  • Je onderhoud uitstekende relaties met stakeholders in de organisatie op alle niveau;
  • Initiëren en ondersteunen van projecten die impact hebben op het resultaat van Direct NL;
  • Uitvoeren van een actief medewerkersbeleid en leveren van een capaciteit die aansluit bij de hoge kwaliteits- en kwantiteitsnormen van de organisatie.


Anders? Wat maakt Santander anders en uniek?
Wij werken in- en extern samen met veel verschillende nationaliteiten. Initiatief tonen wordt bij ons gewaardeerd, daarnaast stimuleren wij creativiteit en sparren wij met elkaar over nieuwe ideeën. We hebben we een open bedrijfscultuur met een informele werksfeer en worden er regelmatig feestjes of andere activiteiten georganiseerd.

Kortom, kun jij je herkennen in het volgende:

  • Je hebt minimaal een afgerond HBO diploma of aantoonbaar meerdere jaren werk en-denkniveau op HBO/WO;
  •  Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke commerciële callcenter omgeving
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring met consumptief krediet aanvraag processen  
  • Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in zowel woord als geschrift;
  • Je hebt goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent resultaatgericht en kritisch op kwaliteit en kosten;
  • Je bent proactief, flexibel en hebt een “can do” attitude met respect voor wet- en regelgeving;
  • Je hebt geen moeite met het open en eerlijk feedback geven en ontvangen;
  • Je bent bereid je Wft-basis & consumptief kredietdiploma te halen.

… dan staat ons enthousiaste Telesales team te springen om jou te verwelkomen!

  • Je start met een persoonlijk inwerktraject, zodat je Santander en onze manier van werken kunt dromen.
  • Wij werken hybride! In overleg met jouw team bepaal jij dit.
  • Naast een marktconform salaris kun je rekenen op een 13e maand, jaarprestatiebonus en 27 verlofdagen per jaar. Daarnaast krijg je een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt.
  • Jij bepaalt hoe je naar kantoor komt! Santander kent verschillende mobiliteitsregelingen waar je uit kunt kiezen.
  • Wij stimuleren ontwikkeling en groei en bieden diverse opleidingsmogelijkheden;
  • Join the team! Je wordt onderdeel van een hecht, enthousiast en dynamisch team dat er voor elkaar is.

 Meer informatie?
Wil je meer informatie? Neem dan contact met ons op via hr@santander.nl

* Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen Santander gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij Santander te verrichten.