Internet en cookies
Als u op onze website gegevens achterlaat, bijvoorbeeld als u een offerte aanvraagt, doen wij ons best uw privacy te beschermen: wij behandelen uw gegevens vertrouwelijk, wij gebruiken strenge veiligheidsprocedures bij de opslag en toegang tot uw gegevens en als wij online om persoonsgegevens vragen, zorgen wij ervoor dat uw webbrowser deze codeert. Tegelijkertijd maken wij gebruik van cookies op onze website. Een cookie is een tekstbestand dat door uw browser op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Hierdoor herkent de website u, als u deze later weer bezoekt. Cookies brengen uw privacy niet in gevaar, maar het is wel goed om te weten wat voor cookies wij gebruiken. Zo gebruiken wij cookies om aanvragen te behandelen, maar ook voor het analyseren van het gedrag van bezoekers van onze website (zie Tabel 1). Gegevens die wij via cookies verzamelen, gebruiken wij alleen anoniem. Als u niet wilt dat wij cookies gebruiken bij uw bezoek aan de website, kunt u deze uitzetten via uw browser. Het kan wel zijn dat de website hierdoor minder goed werkt. Meer informatie over cookies en uw privacy vindt u op de site van de Consumentenbond, klik hier
Telefoongesprekken
Wij kunnen telefoongesprekken opnemen. Dit doen wij voor training van onze medewerkers. Ook doen wij dit om (fraude)onderzoek te doen of om fraude op te sporen. Of voor onderzoek naar de echtheid van opdrachten en/of overeenkomsten. De opgenomen telefoongesprekken worden niet langer bewaard dan nodig is voor deze doelen.
Verplaatsen van activiteiten
Als (een onderdeel van) Santander een dochteronderneming of een bedrijfseenheid verkoopt, kunnen uw persoonsgegevens hier onderdeel van uitmaken. Het kan dus zijn dat ze overgenomen worden door deze overeenkomst. Dit is ook zo als (een onderdeel van) Santander wordt gekocht door of samengaat met een ander bedrijf.
Inzage en recht van verzet
Wilt u weten welke persoonsgegevens wij van u hebben? Wilt u dat wij de gegevens veranderen? Of heeft u vragen of opmerkingen over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Dan kunt u een brief naar ons sturen met daarin uw vraag of wens. Ook kunt u per brief aangeven als u niet wilt dat wij uw persoonsgegevens voor onze marketing gebruiken. Stuur uw brief zonder postzegel naar: Santander Consumer Finance, Afdeling Klantenservice, Antwoordnummer 52545, 3502 VH Utrecht. Let op! Als u uw persoonsgegevens volledig wilt inzien, stuur dan een kopie van uw legitimatiebewijs mee.
Melding Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
U kunt ervan uitgaan dat wij zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens. Wij houden ons daarbij aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Maar ook aan andere wet- en regelgeving over het omgaan met uw persoonsgegevens. Ook houden we ons aan de richtlijnen van de AP. De verwerking van persoonsgegevens is aangemeld bij de AP in Den Haag, onder meldingsnummer 1110376. Verantwoordelijke is Santander Consumer Finance, Vliegend Hertlaan 77, 3526 KT Utrecht
Cookieverklaring
Hotjar
Wij gebruiken Hotjar om bezoekersgedrag op de site te monitoren om zo de website te verbeteren. De data die we verzamelen zijn anoniem.
| Cookie name | Category | Cookie expiry | Party-level | Description |
|---|---|---|---|---|
| _hjSession[User]_ | Analytische | 30 mins | 1st party | Hotjar is een hulpmiddel voor digitale ervaringsinzichten dat ons gedragsanalyses en feedbackgegevens geeft om ons te helpen ons in te leven in onze bezoekers en ze te begrijpen. Deze cookies worden gebruikt om zijn functionaliteiten zoals geanonimiseerde heatmaps en opnames te maken om bugs en optimalisatiemogelijkheden op de website te vinden |
| _hjFirstSeen | Analytische | 30 mins | 1st party | _hjFirstSeen wordt gebruikt door Hotjar, een heatmap- en sessieopnametool, om te bepalen wanneer een gebruiker een website voor het eerst bezoekt. |
| _hjAbsoluteSessionInProgress | Analytische | 30 mins | 1st party | Deze cookie wordt gebruikt door Hotjar om te bepalen of een gebruiker zich momenteel in een actieve sessie bevindt. Een actieve sessie wordt gedefinieerd als een periode van inactiviteit van minder dan 30 minuten. Deze cookie wordt gebruikt om de sessieduur te berekenen en om ervoor te zorgen dat opnamen alleen worden gemaakt voor actieve sessies. |
| _hjMinimizedPolls | Analytische | 1 jaar | 1st party | Deze cookie wordt gebruikt om te onthouden of een poll al is geminimaliseerd, zodat deze niet opnieuw wordt weergegeven |
| _hjDonePolls | Analytische | 1 jaar | 1st party | Deze cookie wordt gebruikt om te onthouden of een poll al is gedaan, zodat deze niet opnieuw wordt weergegeven |
| _hjIncludedInPageviewSample | Analytische | 1 jaar | 1st party |
Deze cookie wordt gebruikt door Hotjar om te bepalen of een bepaalde paginaweergave is opgenomen in hun steekproef. Hotjar neemt slechts een klein percentage van de paginaweergaven op om de impact op de prestaties te verminderen |
| _hjIncludedInSessionSample | Analytische | 1 jaar | 1st party |
Dit cookie is ingesteld door Hotjar en wordt gebruikt om te bepalen of de gebruiker is opgenomen in de steekproef die wordt gebruikt om Hotjar-functies te genereren. |
Google Analytics
We gebruiken Google Analytics om webstatistieken te verzamelen, waarmee we onze site kunnen monitoren en verbeteren.
| Cookie name | Category | Cookie expiry | Party-level | Description |
|---|---|---|---|---|
| _ga_ID | Analytische | 1 jaar | 1st party | Deze cookie wordt gebruikt om geanonimiseerde analyses met Google Analytics mogelijk te maken, wat ons helpt om geaggregeerde statistische gegevens te verkrijgen over hoe gebruikers zich op de website gedragen, zodat we de gebruikerservaring kunnen verbeteren. |
| _gid | Analytische | 24 uur | 1st party | Gebruikt door Google Analytics om paginaweergaven van de gebruiker te tellen |
| _gat | Analytische | 24 uur | 1st party | Gebruikt door Google Analytics om verzoeken van bots te lezen en te filteren. |
| _utmvxxxxx | Marketing | Sessie | 1st party | Deze cookie (met een unieke sessie-ID in plaats van XXXX) is van Google Analytics en volgt de bezoekersreizen door de site en classificeert ze in anonieme segmenten |
Google Optimize
Willen we iets veranderen op onze website? Dan doen we vaak eerst een test om te meten of de verandering ook echt een verbetering is. Een deel van onze bezoekers krijgt dan een aangepaste versie van de website te zien. De cookies van Google Optimize zorgen ervoor dat u steeds dezelfde versie van de website te zien krijgt.
| Cookie name | Category | Cookie expiry | Party-level | Description |
|---|---|---|---|---|
| _gaexp | Analytische | 92 dagen | 1st party | Wordt gebruikt om ID's van experimenten en sessies op te slaan voor A/B-testen met Google Optimize |
Google Tag Manager
Google Tag Manager (GTM) ligt in het verlengde van Google Analytics en geeft gedetailleerdere data over hoe gebruikers zich door de website bewegen (events). Via GTM meten we op het moment alleen algemene - en uitgaande clicks.
| Cookie name | Category | Cookie expiry | Party-level | Description |
|---|---|---|---|---|
| gtm-session-start | Functioneel | 30 mins | 1st party | Google Tag Manager is een tagbeheersysteem waarmee meetcodes en gerelateerde codefragmenten bijgewerkt worden die gezamenlijk bekend staan als tags op een website. |
Storing cookie consent
| Cookie name | Category | Cookie expiry | Party-level | Description |
|---|---|---|---|---|
| santander_cookie_consent_v2_1251_gtm | Functioneel | 1 jaar | 1st party | Wordt gebruikt voor het opslaan van de cookie-toestemmingsvoorkeur van de gebruiker |
Umbraco
| Cookie name | Category | Cookie expiry | Party-level | Description |
|---|---|---|---|---|
| _RequestVerificatieToken | Functioneel | Sessie | 1st party | Dit is een anti-vervalsingscookie die wordt ingesteld door webapplicaties die zijn gebouwd met behulp van ASP |
| santander_language_v2_1251 | Functioneel | 1 jaar | 1st party | Deze waarde slaat de taalvoorkeur van de gebruiker op, dus we zorgen ervoor dat de inhoud in de juiste taal wordt weergegeven |
Imperva
| Cookie name | Category | Cookie expiry | Party-level | Description |
|---|---|---|---|---|
| incap_ses_* | Functioneel | Sessie | 1st party | Incapsula DDoS Protection en Web Application Firewall: De cookie waarop HTTP-verzoeken gerelateerd zijn aan een bepaalde sessie (AKA-bezoek). Het opnieuw openen van de browser en toegang tot dezelfde site wordt verondersteld als verschillende bezoeken te worden beschouwd. |
| visid_incap_* | Functioneel | Sessie | 1st party | Hetzelfde als hierboven |
| nlbi_* | Functioneel | Sessie | 1st party | Hetzelfde als hierboven |
| ASP.NET_SessionId | Functioneel | Sessie | 1st party | ASP.Net_SessionId is een cookie die wordt gebruikt om de sessie van de gebruiker op de server te identificeren. |
YouTube
| Cookie name | Category | Cookie expiry | Party-level | Description |
|---|---|---|---|---|
| CONSENT | Functioneel | 13 maand | 3rd party | Deze cookie wordt door Google gebruikt om de status van de cookievoorkeuren van de gebruiker te detecteren. |
| VISITOR_PRIVACY_METADATA | Functioneel | 5 maand | 3rd party | YouTube is een platform van Google voor het hosten en delen van video's. YouTube verzamelt gebruikersgegevens via video's die zijn ingebed in websites, die worden samengevoegd met profielgegevens van andere Google-services om gerichte advertenties weer te geven aan webbezoekers op een breed scala van hun eigen en andere websites. |
| YSC | Functioneel | Sessie | 3rd party | Deze cookie registreert een unieke identificatie voor statistisch gebruik bij video's die op YouTube worden bekeken |
| VISITOR_INFO1_LIVE | Functioneel | 1 dag | 3rd party | Deze cookie bevat een uniek ID dat Google gebruikt om uw voorkeuren en andere informatie te onthouden, zoals uw voorkeurstaal, het aantal zoekresultaten dat u per pagina wilt weergeven, en wordt ook gebruikt om problemen met de dienst op te sporen en op te lossen. |
Vimeo
| Cookie name | Category | Cookie expiry | Party-level | Description |
|---|---|---|---|---|
| vuid | Functioneel | Sessie | 3rd party | Deze cookie maakt deel uit van de Bot Management-service van Cloudflare en helpt bij het beheren van inkomend verkeer dat voldoet aan de criteria die aan bots zijn gekoppeld. |
| _cf_bm | Functioneel | Sessie | 3rd party | Hetzelfde als hierboven |
Classificatie van Cookies
Functionele cookies
- santander_cookie_consent_v2_1251_gtm
- _RequestVerificatieToken
- santander_language_1251
- visid_incap_ (bijv. visid_incap_2392671)
- ASP.NET_SessionId
- AEC
- AWSALB
- AWSALBCORS
- __Secure-ENID
- incap_ses (bijv. incap_ses_189_2392671)
- nlbi_*
- _cf_bm
- CONSENT
- VISITPR_PRIVACY_METADATA
- YSC
- VISITOR_INFO1_LIVE
Analytische Cookies
- _hjIncludedInSessionSample
- _hjIncludedInPageviewSample
- _hjFirstSeen
- _hjAbsoluteSessionInProgress
- _hjSessionUser_ (bijv. _hjSessionUser_2100896)
Marketing cookies
- _ga (bijv. _ga_MDTC8GHM8S)
- _gid
- _gat
- _gaexp
- _utmvxxxxx