Welkom in de Automotive Partner Toolbox!
Beste partner,
Met deze Toolbox helpen wij je graag op weg met het promoten van onze financiële producten voor voertuigen. Het is van belang dat aan de consument verstrekte informatie feitelijk juist, begrijpelijk en niet misleidend is. Er zijn in de wet daarom specifieke regels voor kredietreclame vastgelegd. De Autoriteit Financiële Markten houdt strikt toezicht op naleving hiervan bij kredietverstrekkers en bemiddelaars.
Of het nu online is zoals op jouw website of offline in jouw showroom, jij hebt met deze Toolbox alles in handen om ervoor te zorgen dat jouw (reclame-)uitingen volledig aan de wetgeving voldoen. Ook kun je in deze Toolbox voorbeelden vinden plus communicatieboodschappen die je als inspiratie kunt gebruiken voor jouw eigen uitingen.
Let op: zorg ervoor dat je alle uitingen ter goedkeuring aan ons voorlegt via marketingautomotive@santander.nl voordat je de uiting publiceert!
Do's and don'ts voor communicatieboodschappen
Er zijn regels voor het gebruik van communicatieboodschappen, maar wat mag dan wel en wat niet? We hebben de do’s en don’ts voor jou verzameld.
Do's voor communicatieboodschappen voor reclame-uitingen. Gebruik de onderstaande zinnen als inspiratie voor jouw eigen uitingen. Wees altijd transparant en houd het eenvoudig in de communicatie aan de klant. Hierdoor begrijpt jouw klant beter wat het aanbod betekent.
Wat zijn de don'ts? Je mag niets zeggen over hoe snel de kredietaanvraag wordt beoordeeld of binnen hoeveel tijd de aanvraag wordt afgehandeld. Ook mag je niet beweren dat lopende kredietverplichtingen geen rol spelen.
DO's
Rijd weg voor een vast bedrag per maand Nu voor <maandbedrag> per maand* Betaal je <naam voertuig> per maand Vraag uw financiering aan in deze showroom
DONT's
- Bel nu en uw aanvraag is binnen [tijd] afgehandeld
- Financiering snel geregeld
- Lopende leningen geen bezwaar
- Uw aanvraag is direct geregeld
* zodra een maandbedrag of rentepercentage wordt getoond, moet het volledige rekenvoorbeeld worden opgenomen - scrol naar beneden voor meer informatie onder het kopje Rekenvoorbeeld.
1. Kredietwaarschuwingsbalk
Alle wervende uitingen voor particulier krediet moeten altijd voorzien zijn van de kredietwaarschuwingsbalk. 
De kredietwaarschuwingsbalk gebruiken
Kredietwaarschuwingsbalk bovenaan plaatsen bij online gebruik:
Optie 1: Plaats de kredietwaarschuwingsbalk als vast element dat altijd zichtbaar is bovenaan de pagina op jouw website.
Optie 2: Plaats de kredietwaarschuwingsbalk separaat bovenaan iedere reclame-uiting.
Kredietwaarschuwingsbalk onderaan plaatsen bij offline gebruik, zoals gedrukt POS materiaal:
Optie 1: Plaats de kredietwaarschuwingsbalk over de gehele breedte van de uiting zodra de eerste wervende tekst verschijnt.
Optie 2: Plaats de wervende tekst in een kader en plaats de kredietwaarschuwingsbalk onderaan over de hele breedte binnenin het kader.
⇒ Een e-mail wordt beschouwd als een offline uiting: de kredietwaarschuwingsbalk moet in dat geval dus als laatste onderaan de e-mail zichtbaar zijn.
⇒ De kredietwaarschuwingsbalk hoeft niet gebruikt te worden bij zakelijk krediet.
Opmaak van de kredietwaarschuwingsbalk
- De kredietwaarschuwingsbalk moet een minimale hoogte hebben van 10% van de totale hoogte van de uiting;
- De balk moet over de gehele breedte van de uiting geplaatst worden;
- Staat de uiting in een kader en staat er buiten het kader niets over financieren, dan mag de balk in het kader over de breedte van het kader worden geplaatst;
- De minimale tekstgrootte van de kredietwaarschuwingsbalk is 7pt.
Let op! Je dient de vaste bestanden van de AFM te gebruiken, je mag deze niet zelf vormgeven of aanpassen!
Download hier de vaste formaten van de AFM-website en kies het formaat dat het beste past bij jouw uiting.
Is het technisch niet mogelijk om de afbeelding te laten zien, stuur dan een e-mail naar marketingautomotive@santander.nl.
2. Rekenvoorbeeld
Als je in een online- of offline uiting voor een particuliere financiering een kredietelement vermeldt zoals bijvoorbeeld maandbedrag, rentepercentage, of looptijd (zie het rekenvoorbeeld hieronder), moet je alle kredietelementen van de betreffende financiering op dezelfde pagina vermelden. Dit mag niet met een doorklik of swipe.
Rekenvoorbeeld bij één maandbedrag
Je kunt ervoor kiezen om het rekenvoorbeeld met alle verplichte kredietelementen direct bij de maandprijs te plaatsen.
Rekenvoorbeeld bij meerdere maandbedragen
Op een verzamelpagina met meerdere voertuigen met maandprijzen adviseren wij je één overzicht met meerdere rekenvoorbeelden onderaan de pagina te plaatsen. Dat kan met de werkelijke rekenvoorbeelden van ieder voertuig waarvan een maandbedrag is vermeld of een overzicht met minimaal 4 representatieve voorbeelden.
Waaruit bestaat een rekenvoorbeeld?
Een rekenvoorbeeld kan uit 9 kredietelementen bestaan. De elementen "contante waarde", "aanbetaling" en slottermijn" zijn alleen verplicht als deze van invloed zijn op het getoonde maandbedrag. Je bent verplicht om minimaal de andere 6 kredietelementen te tonen en ook in deze verplichte terminologie. Vermeld onder het rekenvoorbeeld ook altijd de disclaimer*.
*Een kredietaanbod van Santander Consumer Finance. Toetsing en registratie BKR. Vraag naar de voorwaarden in de showroom. [Naam bemiddelaar] treedt op als [vrijgestelde of verbonden] bemiddelaar van Santander. [Naam bemiddelaar] en Santander geven geen advies. U dient zelf te bepalen of het door u gewenste financieel product aansluit bij uw wensen, behoeften en persoonlijke situatie.
De manieren om een rekenvoorbeeld te tonen
Het is niet verplicht om een tabelstructuur te gebruiken. Belangrijk is dat het rekenvoorbeeld volledig getoond wordt. De kredietelementen kunnen ook naast of onder elkaar getoond worden (zie voorbeeld hieronder). Belangrijk is dat minimaal de zes verplichte kredietelementen altijd aanwezig en leesbaar zijn.
Contante waarde €22.840 | Aanbetaling €2.869 | totale kredietbedrag €17.094 | Termijnbedrag per maand €199 | Debetrentevoet op jaarbasis(vast) 4,99% | Jaarlijkse kostenpercentage 4,99% | Duur kredietovereenkomst 48 maanden | Slottermijn €10.246 | Totaal te betalen bedrag €19.798
NB rekenvoorbeelden zijn niet van toepassing bij zakelijke financiering (Financial Lease) maar wil je echt aan jouw zakelijke klant duidelijk maken wat het aanbod inhoudt, vermeld dan ook de andere elementen van het aanbod zoals maandbedrag, looptijd, rente en de eventuele hoogte van de slottermijn en de aanbetaling.
3. Disclaimer
In iedere uiting over een krediet, zowel met als zonder kredietelementen, moet de disclaimer worden opgenomen. Er zijn verschillen tussen een disclaimer voor particulier krediet en zakelijk krediet. Er is een uitzondering: bij TV-reclame hoeft geen disclaimer te worden opgenomen omdat de klant niet de tijd heeft dit te lezen. Dan volstaat de zin "Vraag naar de voorwaarden in de showroom".
Particuliere financieringsdisclaimer
De tekst van de particuliere disclaimer is al voor jou opgesteld en staat vast (zie hieronder). We maken hierin onderscheid tussen een offline uiting en een online uiting; bij een online uiting kun je in de disclaimer direct naar de algemene voorwaarden van het krediet hyperlinken.
Je hoeft verder alleen nog jouw bedrijfsnaam in te vullen op de aangewezen plekken en of je onder onze vergunning werkt als verbonden of vrijgestelde bemiddelaar:
⇒ Kant-en-klare disclaimer particuliere offline uiting: "Een kredietaanbod van [Kredietverstekker]. Toetsing en registratie BKR. Vraag naar de voorwaarden in de showroom. [Naam bemiddelaar] treedt op als [vrijgestelde of verbonden] bemiddelaar van Santander. [Naam bemiddelaar] en Santander geven geen advies. U dient zelf te bepalen of het door u gewenste financieel product aansluit bij uw wensen, behoeften en persoonlijke situatie."
⇒ Kant-en-klare disclaimer particuliere online uiting: "Een kredietaanbod van [Kredietverstekker]. Toetsing en registratie BKR. Vind hier de algemene voorwaarden voor dit krediet. [Naam bemiddelaar] treedt op als [vrijgestelde of verbonden] bemiddelaar van Santander. [Naam bemiddelaar] en Santander geven geen advies. U dient zelf te bepalen of het door u gewenste financieel product aansluit bij uw wensen, behoeften en persoonlijke situatie."
Zakelijke financieringsdisclaimer
In de disclaimer voor zakelijk krediet moet het volgende worden opgenomen:
- dat het een zakelijk aanbod betreft;
- wie de kredietverstrekker is;
- de tijdsduur van de aanbieding indien van toepassing.
De disclaimer moet toegevoegd worden onderaan zakelijke uitingen waar een kredietelement vermeld wordt (Zie "krediettabel" voor de kredietelementen). De tekst van de disclaimer is al voor jou opgesteld (zie hieronder). Je hoeft alleen nog jouw bedrijfsnaam in te vullen op de aangewezen plekken.
⇒ Kant-en-klare krediet disclaimer voor zakelijke offline uitingen:
"Dit betreft een zakelijk aanbod van [kredietverstrekker], merk- en handelsnaam van Santander Consumer Finance S.A. - branche Nederland. Vraag naar de voorwaarden in de [bedrijfsnaam] showroom. Dit aanbod is geldig van [begindatum] tot [einddatum]."
⇒ Kant-en-klare krediet disclaimer voor zakelijke online uitingen:
"Dit betreft een zakelijk aanbod van [kredietverstrekker], merk- en handelsnaam van Santander Consumer Finance S.A. - branche Nederland. Klik hier voor de voorwaarden. Dit aanbod is geldig van [begindatum] tot [einddatum]."
Advertentievoorbeelden
We hebben een paar voorbeelden van advertenties voor jou samengesteld. Je kunt ze gebruiken als inspiratie bij het ontwerp van jouw eigen reclame-uitingen en website. Klik op de links hieronder om de voorbeelden zien:
- Landingspagina
- (Indoor) TV
- Maandbedrag prijskaart huurkoop financiering voor particulieren
- Prijskaart met 1 zijde zakelijk en 1 zijde particulier
Let op! Ook al gebruik je exact deze voorbeelden, je bent altijd verplicht om iedere uiting of website aan ons voor te leggen ter controle. Pas na onze goedkeuring mag je gaan publiceren.
Check & goedkeuring van uitingen
- Maak jouw reclame-uitingen met behulp van deze marketing toolbox.
- Stuur de uitingen naar marketingautomotive@santander.nl voor goedkeuring van Santander. Verzamel bij voorkeur alle uitingen eerst en verstuur die in één keer.
- Wij checken de uitingen en laten jou maximaal binnen twee werkdagen weten of alles klopt. Als er iets nog niet goed is, geven wij jou aan wat er moet worden aangepast. Om aan alle regels te voldoen, moet je deze wijzigingen doorvoeren.
- Doorloop dit proces voor alle uitingen, zodat je zeker weet dat je aan alle regels voldoet.
De wettelijke regels & toezicht door de AFM
Toezicht door AFM