{{searchResults.length}} resultaten voor '{{query}}'

{{ result.category }} {{ result.name }}

Toon meer

Geen resultaten gevonden

Klachten

Aanvragen lening Aflossen Afwijzing leningaanvraag Annulering leningaanvraag Betaalachterstand Beoordeling leningaanvraag Contact Doorlopend krediet Extra bewijsdocumenten uploaden leningaanvraag Klachten Kosten Mijn Rekening Nabestaandenbescherming Ondertekening leencontract Openstaand bedrag Opzeggen lening Over Santander Oversluiten leningen Persoonlijke lening Phishing en verdachte e-mails Privacy Rekeningoverzicht Santander App Verantwoord lenen Voertuigfinanciering Wijziging doorgeven Zakelijk geldkrediet

Wat is jullie klachtenbeleid?

Wij voeren een drietrapsbeleid bij klachten.

Trede 1 is uw klacht indienen bij onze afdeling klantenservice.

Bent u niet tevreden met de oplossing? Dan gaat u naar trede 2 en dient u uw klacht in bij de afdeling klachtenafhandeling. U mailt dan naar customercare@santander.nl o.v.v. uw klant- of contractnummer en de klachtgeschiedenis.

Als we er samen alsnog niet uitkomen dan is trede 3 het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (het KiFiD).  Voordat u bij het KiFiD terecht kunt is het belangrijk dat:

  • u ons eerst schriftelijk heeft laten weten dat u het niet eens bent met onze oplossing.
  • u uw klacht binnen drie maanden nadat u deze bij ons heeft neergelegd, bij het KiFiD indient. Meer informatie vindt u op www.kifid.nl.

Ook kunt u nog naar de Burgerlijk Rechter (Rechtbank Utrecht) gaan met uw klacht. Maar dat kan alleen als u de drie stappen hierboven beschreven eerst heeft gezet.